Última actualización: Octubre 2025
Bienvenido(a) a TIKTAK, una plataforma digital que conecta pasajeros con conductores para ofrecer servicios de transporte privado. Al acceder, descargar o utilizar la aplicación móvil o el sitio web www.tiktakmx.com, aceptas los presentes Términos y Condiciones de Uso. Te pedimos leerlos cuidadosamente antes de utilizar nuestros servicios.
Al registrarte, acceder o utilizar la aplicación o el sitio web de TIKTAK, reconoces haber leído y aceptado estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no deberás usar la plataforma.
TIKTAK es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre pasajeros y conductores independientes.
TIKTAK no presta directamente el servicio de transporte, sino que actúa como intermediario tecnológico.
Cada viaje constituye una relación directa entre el pasajero y el conductor.
Para utilizar la aplicación, deberás registrarte proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, número de teléfono y método de pago válido.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de todas las actividades que se realicen desde su perfil.
El usuario se compromete a:
Utilizar la plataforma de forma legal y respetuosa.
No dañar, alterar o interferir con el funcionamiento del sistema o los datos de otros usuarios.
Respetar a conductores, pasajeros y personal de soporte.
Cumplir con las normas de seguridad vial y las disposiciones legales aplicables.
Las tarifas se calculan automáticamente según la distancia, tiempo y demanda del servicio.
El usuario acepta el cargo correspondiente al solicitar un viaje.
Los pagos se procesan de manera segura a través de los métodos de pago disponibles en la aplicación.
TIKTAK puede aplicar una comisión fija por cada viaje, sin que ello afecte el monto final mostrado al pasajero.
Los conductores que operan en la plataforma son independientes y no empleados de TIKTAK.
Cada conductor es responsable del estado de su vehículo, de su documentación vigente y del cumplimiento de las normas de tránsito.
El usuario podrá cancelar un viaje antes de que el conductor llegue al punto de partida, sujeto a las políticas de cancelación vigentes.
En caso de cobros indebidos, el usuario podrá solicitar revisión a través del correo soporte@tiktakmx.com.
TIKTAK evaluará la solicitud y responderá en un plazo razonable.
TIKTAK no se hace responsable por:
Accidentes, pérdidas, daños o perjuicios derivados de la prestación del servicio de transporte.
Retrasos, fallas o cancelaciones ocasionadas por causas ajenas a la empresa.
La conducta o desempeño de los conductores o pasajeros.
No obstante, TIKTAK trabajará continuamente para garantizar la calidad y seguridad del servicio.
El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en:
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Todos los derechos sobre el diseño, logotipo, nombre comercial, software y contenido de TIKTAK pertenecen exclusivamente a la empresa.
Queda prohibido copiar, modificar, distribuir o utilizar cualquier parte de la plataforma sin autorización expresa.
TIKTAK podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor al momento de su publicación.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.
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